Política de Tratamiento de Datos Personales

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), que regulan la protección de datos personales y el derecho de hábeas data en Colombia.

3Qué datos recolectamos

Cuando haces un pedido en nuestro formulario, este se envía a nuestro WhatsApp e incluye:

• Nombre completo.
• Número de celular (WhatsApp).
• Departamento, ciudad o municipio.
• Dirección de entrega, barrio y notas de entrega que quieras agregar.
• El producto y el kit que elegiste.

También tratamos los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp. No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas: el pago es contra entrega.

4Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tus pedidos: confirmar el pedido, despacharlo y coordinar la entrega con la transportadora.
• Atención al cliente: resolver dudas, peticiones, quejas y reclamos, y gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si nos das tu autorización previa y expresa. Esta autorización es opcional, independiente de tu pedido, y puedes retirarla cuando quieras.

5Autorización

Al enviar el formulario de pedido y el mensaje de WhatsApp nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de pedido, entrega y atención al cliente descritas arriba. Para enviarte ofertas te pediremos una autorización aparte; si no la das, no recibirás mensajes promocionales.

6Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios para entregar tu pedido con los encargados que nos ayudan a hacerlo, como transportadoras, operadores logísticos y el proveedor que despacha el producto. Ellos solo pueden usarlos para ese fin. La comunicación por WhatsApp se rige además por las condiciones de ese servicio. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

7Cookies y píxeles de medición

Este sitio puede usar cookies y píxeles de medición publicitaria, en particular el Pixel de Meta (Facebook e Instagram) y el Pixel de TikTok. Sirven para medir el resultado de nuestros anuncios: por ejemplo, cuántas personas visitan una página, ven un producto o inician un pedido, y para mostrar anuncios más relevantes.

Estas herramientas pueden recoger datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y las acciones realizadas en el sitio. Meta y TikTok los tratan según sus propias políticas de privacidad. No enviamos a estas plataformas tu nombre, celular ni dirección desde el formulario de pedido.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador y ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook, Instagram o TikTok.

8Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando sean parciales, inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste, total o parcialmente.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

9Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp +57 320 626 1168 o al correo [correo pendiente], indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos (prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo).

10Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Los conservamos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

11Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas adultas. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.

12Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.